BOSCH: Operátor hot-line Bosch, poradentství při opravách vozidel (1. úroveň)

27. října 2023, 9:26 Job offer may be outdated

Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.

Popis nabídky práce

Na této pozici budou Vaší pracovní náplní následující činnosti:

  • odpovídání telefonických hovorů, e-mailů a běžných požadavků na technickou podporu 1. úrovně
  • zajišťování analýz technických problémů (analýza hlavních příčin) u automobilů všech značek a poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím všech stávajících komunikačních kanálů
  • dodržování definovaných pracovních pokynů a eskalačních procesů pro všechny možné typy požadavků zákazníků
  • sledování požadavků/ tiketů v interním systému řízení požadavků zákazníků
  • udržování komunikace s ostatními pracovišti, odděleními a kolegy společnosti Bosch, kteří jsou zapojeni do procesů podpory
  • zajišťování vstupů pro FAQ a znalostní databázi
  • navazování úzkých vztahů s kolegy a zákazníky pro dosažení správného toku informací

Kvalifikace

  • vzdělání: Ukončené odborné vzdělání automechanik/ autoopravář, autotronik/ autodiagnostik (mechanika a/nebo elektronika), servisní technik v automobilovém průmyslu
  • zkušenosti a know-how: Minimálně 1-3 roky praxe v autoservisech s osobními a/nebo nákladními automobily
  • jazykové znalosti: čeština nebo slovenština podmínkou, angličtina minimálně na komunikační úrovni B2. Další evropské jazyky výhodou
  • týmový hráč, který je 100% zaměřen na služby a řešení
  • nutné metodické dovednosti při odstraňování problémů při opravách vozidel
  • základní znalost IT systémů výhodou
  • odborná praxe na zákaznické pozici výhodou
  • požadované měkké dovednosti: Orientace na zákazníka, profesionální komunikace, schopnost dobře pracovat v obtížných situacích
  • ochota pracovat v kanceláři a/nebo na dálku podle obchodních potřeb

Další informace

Co Vám za to nabízíme?

  • perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
  • moderní pracovní prostředí
  • široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
  • jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
  • zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další

Místo výkonu práce Praha 4 – Dobronická

Pokud máte zájem na pozici, zjistěte více na stránkách firmy BOSCH.