BOSCH: Operátor hot-line Bosch, SW podpora ESI tronic, OES (1. úroveň)

27. října 2023, 9:35 Job offer may be outdated

Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.

Popis nabídky práce

Na této pracovní pozici budou Vaší pracovní náplní následující činnosti:

  • zodpovídání telefonických hovorů, emailů a dotazů na technickou podporu 1. úrovně
  • řešení dotazů zákazníku na SW Bosch ESI tronic, podporování diagnostických zařízení Bosch, která využívají ESI tronic
  • zajišťování analýz technických problémů (analýza hlavních příčin) a poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu s využitím nástrojů pro vzdálený přístup
  • postupování dle definovaných pracovních pokynů a procesů eskalace pro rozmanité typy požadavků zákazníků. Poskytování potřebných dat/souborů protokolu pro hlubší analýzu následujících úrovní podpory.
  • monitorování požadavků zákazníků v interním systému řízení požadavků/ tiketů
  • udržování komunikace s ostatními pracovišti, odděleními a kolegy společnosti Bosch, kteří jsou zapojeni do podpůrných procesů
  • zajišťování vstupů pro FAQ a znalostní databázi
  • navazování úzkých vztahů s kolegy a zákazníky, pro zajištění správného toku informací

Kvalifikace

  • vzdělání: Technické vzdělání v IT systémech nebo zkušenosti a pokročilé znalosti v tématech hardwarové a softwarové podpory
  • zkušenosti a know-how: Odborná praxe na zákaznické pozici výhodou
  • jazykové znalosti: čeština nebo slovenština podmínkou, angličtina minimálně na komunikační úrovni B2. Další evropské jazyky výhodou.
  • týmový hráč, který je 100% zaměřen na služby a řešení
  • nutné metodické dovednosti při odstraňování problémů
  • pracovní znalost SAP výhodou
  • předchozí zkušenosti s automobilovou elektronikou výhodou
  • požadované měkké dovednosti: Orientace na zákazníka, profesionální komunikace, dovednosti týmového hráče, schopnost pracovat v obtížných situacích
  • ochota převzít odpovědnost za přidělené projekty dle potřeby
  • ochota pracovat v kanceláři a/nebo na dálku podle obchodních potřeb
  • chuť a ochota dále se vzdělávat

Další informace

Co Vám za to nabízíme?

  • perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
  • moderní pracovní prostředí
  • široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
  • jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
  • zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další

Místo výkonu práce Praha 4 – Dobronická

Pokud máte zájem na pozici, zjistěte více na stránkách firmy BOSCH.