Správná a dlouhodobá oprava automobilu souvisí s výběrem vhodných dílů. Automechanici ze střední a východní Evropy (CEE) téměř jednomyslně zdůvodňují svůj výběr. Jaké produkty nejvíce doporučují?
Klíčový faktor: důvěra v produkt
V procesu údržby vozidel hraje automechanik roli klíčového poradce, jehož názor má zásadní vliv na konečné rozhodnutí spotřebitele. Z údajů shromážděných v zemích střední a východní Evropy jasně vyplývá, že základem doporučení autoservisu je subjektivní pocit bezpečí a ověřená kvalita. Až 80 % dotazovaných odborníků z regionu CEE a více než 85 % z Česka nebo Slovenska deklaruje, že produkty, které svým zákazníkům doporučují v první řadě, jsou ty, kterým nejvíce důvěřují.
„Výsledky průzkumu ukazují, že české autoservisy se v rámci regionu CEE chovají velmi pragmaticky a vyspěle. Stejně jako v ostatních zemích hraje i u nás klíčovou roli kvalita náhradních dílů, která je i dle mého názoru dlouhodobě nejdůležitějším faktorem při rozhodování. I my vidíme, že pro české i slovenské servisy je kvalita jednoznačně spojena s nižším rizikem reklamací, plynulým chodem dílny a především se spokojeností koncových zákazníků,“ vysvětluje Pavel Trojan, ředitel marketingu LKQ CZ a SK.
Transparentnost marže a serióznost doporučení od servisu
Častým mylným přesvědčením na trhu je, že servisy propagují díly, na kterých mohou dosáhnout největšího zisku. Údaje z průzkumu tuto tezi nepotvrzují, protože ukazují, že produkty s nejvyšší marží jsou prioritou v doporučeních pouze pro 3 % automechaniků v regionu CEE. V zemích jako Maďarsko nebo Rumunsko je tento ukazatel o něco vyšší, ale stále zůstává ve stínu dominantního kritéria důvěry.
„V Česku je však na rozdíl od některých trhů v regionu velmi patrná vyváženost mezi cenou a dostupností. České servisy dávají jasně najevo, že nízká cena sama o sobě nestačí – rozhodující je schopnost dodat správný díl rychle a bez komplikací. V prostředí silné konkurence je totiž každý den zdržení zásadním problémem,“ dodává Pavel Trojan.
Automechanici ve velké většině raději doporučí osvědčený produkt, i když s nižším ziskem než riskovat ztrátu důvěry zákazníka montáží dílů s pochybnou reputací.
„Pro mě je překvapivým a významným zjištěním také fakt, že krátkodobé slevové akce a akční nabídky mají pro české a slovenské servisy pouze okrajový význam. Místo toho se ukazuje, že preferují stabilní spolupráci, předvídatelné dodací podmínky a spolehlivého partnera, na kterého se mohou dlouhodobě spolehnout. To ukazuje vysokou profesionalizaci aftermarketu, kde se rozhodování stále více opírá o celkovou hodnotu spolupráce, nikoliv o jednorázovou cenovou výhodu,“ zamýšlí se nad výsledky ankety Pavel Trojan.
Stabilita trendů v celém regionu
Názory odborníků jsou v celém regionu střední a východní Evropy pozoruhodně jednotné. Ve všech zkoumaných zemích, včetně České republiky, Slovenska a pobaltských států, podíl mechaniků, kteří kladou důraz především na důvěryhodnost produktu, neklesá pod 70 %. Nejvyšší hodnoty v této kategorii byly zaznamenány v Litvě a Lotyšsku, kde se téměř 90 % profesionálů řídí především vlastním přesvědčením o spolehlivosti dané součástky. To potvrzuje, že bez ohledu na specifika místního trhu zůstávají v oblasti autoopravárenství nejvyšší devizou technické znalosti a jistota ohledně trvanlivosti nabízených součástek.
„Pro nás jako distributora náhradních dílů to znamená jasnou výzvu: uspějí ti, kteří dokážou svým zákazníkům nabídnout kombinaci špičkové kvality, vysoké okamžité dostupnosti a férové ceny, to vše doplněno o technickou podporu a dlouhodobé partnerství,“ shrnuje Pavel Trojan.
Metodika
Průzkum, na jehož základě byl tento článek připraven, provedl portál MotoFocus.eu formou internetového dotazníku (CAWI) mezi zástupci autoservisů z regionu CEE. Do průzkumu se zapojilo 2605 respondentů z 11 zemí: Polska, Maďarska, Česka, Slovenska, Slovinska, Estonska, Lotyšska, Litvy, Bulharska, Chorvatska a Rumunska.
Komentáře