V naší anketě jste mohli vyjádřit v procentech výhody a nevýhody autorizovaných a neznačkových servisů.
Respondenti mohli odpovídat následujícím způsobem. 0% znamená nevýhoda, 100% výhoda. Pokud je např. cena práce výhodou pro neznačkový servis, respondent uvedl vyšší procenta a u autorizovaného nižší procenta. Pokud byl respondent přesvědčen, že uvedená skutečnost je výhodou pro obě strany, zadal u obou vysoké procenta, nebo naopak. Součet pro neznačkový a autorizovaný servis nemusel dávat 100%.
97% odpovídajících jsou neznačkové servisy, takže tato anketa vyjadřuje jejich pohled na tuto problematiku. S odpovědí vyplývá, že mezi největší výhody neznačkových servisů patří, že si zde zákazník nejčastěji dá opravit starší vozidlo, výhoda v opravách starších vozů, rychlost dodávek dílů do servisu, ceny dílů, ceny práce a rychlost oprav. Všechna tato tvrzení měla přes 70%. Zároveň tato tvrzení byla uváděna jako největší nevýhody autorizovaných servisů.
Na druhé straně, jako nevýhoda pro neznačkový servis je uváděna oprava nových vozidel, podpora segmentu neznačkových servisů médii a organizacemi a marketingová podpora.
Zajímavé hodnocení přináší výhoda blokové výjimky, kdy je uváděno jen 37,2% výhody pro neznačkový servis a 61,8% pro autorizovaný. Zdá se, že si neznačkové servisy uvědomují, že je bloková výjimka silnou zbraní na nezávislém trhu, ale lépe ji dokážou využít právě servisy autorizované, které mají velkou výhodu v marketingové podpoře a v podpoře médií a organizací.
Slabé hodnocení výhodnosti autorizovaných servisů u kvality opravy a služby zákazníkům necháme bez komentáře, vzhledem k tomu, že odpovídaly hlavně neznačkové servisy.
|
neznačkový |
autorizovaný |
|
| kde si zákazník nechá opravit starší vozidlo |
86,1% |
21,1% |
| opravy starších vozidel |
84,2% |
29,9% |
| rychlost dodávky dílů do servisu |
78,9% |
36,6% |
| cena dílů |
78,1% |
26,6% |
| cena práce |
76,9% |
25,9% |
| rychlost opravy |
72,8% |
44,4% |
| oblíbenost u zákazníka |
70,3% |
41,4% |
| kvalita opravy |
68,1% |
52,5% |
| služby zákazníkům |
60,6% |
53,9% |
| servisní vybavení |
56,9% |
65,8% |
| servisní prohlídky |
50,8% |
64,1% |
| proškolení personálu |
48,1% |
79,2% |
| bloková výjimka |
37,2% |
61,8% |
| přijímací kancelář |
36,7% |
75,0% |
| vzhled servisu |
33,3% |
75,3% |
| kde si zákazník nechá opravit nové vozidlo |
28,3% |
88,2% |
| podpora médií a organizací |
26,9% |
75,8% |
| marketingová podpora |
22,8% |
76,9% |
Komentáře