Anketa: Výhody a nevýhody autorizovaných a neznačkových servisů

, 20. srpna 2012, 0:00

V naší anketě jste mohli vyjádřit v procentech výhody a nevýhody autorizovaných a neznačkových servisů.

Respondenti mohli odpovídat následujícím způsobem. 0% znamená nevýhoda, 100% výhoda. Pokud je např. cena práce výhodou pro neznačkový servis, respondent uvedl vyšší procenta a u autorizovaného nižší procenta. Pokud byl respondent přesvědčen, že uvedená skutečnost je výhodou pro obě strany, zadal u obou vysoké procenta, nebo naopak. Součet pro neznačkový a autorizovaný servis nemusel dávat 100%.

97% odpovídajících jsou neznačkové servisy, takže tato anketa vyjadřuje jejich pohled na tuto problematiku. S odpovědí vyplývá, že mezi největší výhody neznačkových servisů patří, že si zde zákazník nejčastěji dá opravit starší vozidlo, výhoda v opravách starších vozů, rychlost dodávek dílů do servisu, ceny dílů, ceny práce a rychlost oprav. Všechna tato tvrzení měla přes 70%. Zároveň tato tvrzení byla uváděna jako největší nevýhody autorizovaných servisů.

Na druhé straně, jako nevýhoda pro neznačkový servis je uváděna oprava nových vozidel, podpora segmentu neznačkových servisů médii a organizacemi a marketingová podpora.

Zajímavé hodnocení přináší výhoda blokové výjimky, kdy je uváděno jen 37,2% výhody pro neznačkový servis a 61,8% pro autorizovaný. Zdá se, že si neznačkové servisy uvědomují, že je bloková výjimka silnou zbraní na nezávislém trhu, ale lépe ji dokážou využít právě servisy autorizované, které mají velkou výhodu v marketingové podpoře a v podpoře médií a organizací.

Slabé hodnocení výhodnosti autorizovaných servisů u kvality opravy a služby zákazníkům necháme bez komentáře, vzhledem k tomu, že odpovídaly hlavně neznačkové servisy.

 

 

neznačkový

autorizovaný

 kde si zákazník nechá opravit starší vozidlo

86,1%

21,1%

 opravy starších vozidel

84,2%

29,9%

 rychlost dodávky dílů do servisu

78,9%

36,6%

 cena dílů

78,1%

26,6%

 cena práce

76,9%

25,9%

 rychlost opravy

72,8%

44,4%

 oblíbenost u zákazníka

70,3%

41,4%

 kvalita opravy

68,1%

52,5%

 služby zákazníkům

60,6%

53,9%

 servisní vybavení

56,9%

65,8%

 servisní prohlídky

50,8%

64,1%

 proškolení personálu

48,1%

79,2%

 bloková výjimka

37,2%

61,8%

 přijímací kancelář

36,7%

75,0%

 vzhled servisu

33,3%

75,3%

 kde si zákazník nechá opravit nové vozidlo

28,3%

88,2%

 podpora médií a organizací

26,9%

75,8%

 marketingová podpora

22,8%

76,9%

 

 

Související články

Anketa: Ovlivnilo Vás oslabení koruny díky ČNB?
Anketa: Ovlivnilo Vás oslabení koruny díky ČNB?

Přinášíme Vám výsledek ankety „Ovlivnilo Vás oslabení koruny díky ČNB?“. Výsledky ankety si můžete prohlédnout v následujícím grafu: Ano, nakupuji dráž, dodavatelé zvedli ceny 48,1% Ano, protože nakupuji zboží v zahraničí 30,9% Zatím ne, ale očekávám zvýšení nákupních cen 17,2% Ne 3,4% Nevím, nesleduji 0,4%  

Originální servisy si brousí zuby na zákazníky nezávislých autoservisů
Originální servisy si brousí zuby na zákazníky nezávislých autoservisů

Autorizované servisy automobilek se snaží stále více o to, aby přilákali zákazníky na servis a opravy aut po záruce. Vnímají nezávislé autoservisy tuto konkurenci a reagují na ni? Autorizované servisy mají u nás víceméně monopol na servisování vozidel, které jsou ještě v záruce garantované výrobcem. Nicméně v této době, kdy vzhledem ke kupní síle obyvatelstva […]

Komentáře

Komentář musí být delší než 5 znaků!

Potvrďte prosím předpisy!

Ještě nikdo tento článek nekomentoval. Buďte první!