Nejen řidiči se musejí připravit na zimní období. Ještě před samotným začátkem zimy se začínají všechny autoservisy připravovat na spoustu aut, která budou potřebovat vyměnit pneumatiky. Podzimní přípravy na zimní období není radno podcenit. Protože jak říká Murphyho zákon, porucha přichází vždy v nejméně vhodnou dobu.

Každý mechanik ten příběh zná. Klient přiveze vůz a stěžuje si na zvuky přední nápravy. Chroupání, cvakání, vibrace. Kontrola vůlí a prasklých manžet, utržené pásky, stopy maziva na těhlici, teplotou přebarvený kloub na žlutou až modrou barvu a viník je na světě. Nezbývá, než vyměnit poloosu. Je to ale opravdu tak prosté?

Klub BestDrive = „klub loajálních zákazníků“ byl spuštěn v roce 2007, jak v České tak i Slovenské republice. Vznikl za účelem co nejlépe poznat své klienty. Znát je jménem, vědět, jakým vozem a jak často do servisů jezdí, dokázat je cíleně oslovit nabídkou relevantní právě pro jejich vůz, dle hesla „Vy jezdíte, my se staráme“.

Jedním z hlavních aspektů umožňujících získat konkurenční výhodu je zajištění nejvyšší kvality zákaznického servisu. To se týče stejně tak internetových prodejen, jakož i kamenných autoservisů. Jaký tedy je dnešní zákazník?

Rada pro rozhlasové a televizní vysílání (dále jen „Rada“) projednala na svém 6. zasedání, konaném dne 15. března 2016, stížnost na provozovatele vysílání FTV Prima za reportáž „Kvalita českých autoservisů“ v pořadu Autosalón. Nýže uvádíme doslovný přepis odpovědi Rady pro rozhlasové a televizní vysílání: Rada pro rozhlasové a televizní vysílání (dále jen „Rada“) projednala na […]

Prémiérově, ve čtvrtek 11. února, na PRIMA Cool a následně v sobotu 13. února, odvysílala televize PRIMA v pořadu Autosalon reportáž nazvanou „Kvalita českých autoservisů“. Podle našeho názoru se jedná o tendenční a neobjektivní reportáž. Pravděpodobně okolo 9. prosince se natáčela reportáž do pořadu televize PRIMA Autosalon, kde figuranti televize navštívili celkem 5 servisů. Pomocí […]

Hlavní prioritou servisní sítě BestDrive je kvalita: ať už jde o kvalitu poskytovaných služeb, prodávaného zboží nebo i kvalitu servisních míst. V souladu s touto strategií je i další rozšiřování servisní sítě BestDrive, kde kromě kvality vstupuje do hry i komfort zákazníků. Přes stávající poměrně husté obsazení republiky servisy BestDrive jsou na mapě stále místa, […]

Přečtěte si příklad z praxe s opravou vozu v autorizovaném servisu Škoda. Znění původní žádosti o pomoc Zákazník se na nás obrátil s prosbou o pomoc ze zoufalství. Pokud mu zhasl teplý motor za jízdy, nešlo jej již nastartovat. Bohužel zákazník je invalida a má vůz přestavěný na ruční ovládání spojky, brzdy a akceleračního pedálu. […]