Exkluzivní výzkum Auto Kelly: Současné trendy v přístupu Čechů k autoservisům

, 12. září 2014, 19:39

Na jaře letošního roku realizovala společnost Auto Kelly ve spolupráci s přední tuzemskou výzkumnou agenturou INCOMA GfK rozsáhlé šetření, jehož cílem bylo odhalit, jaké faktory ovlivňují přístup českých zákazníků ke službám autoservisů, a na základě výsledků dále zdokonalovat nabízený servis i komunikaci směrem k zákazníkům.

Do exkluzivního výzkumu se zapojilo celkem 1.047 respondentů z řad zákazníků Auto Kelly Autoservisů i široké veřejnosti. 20 z nich absolvovalo hloubková interview, dalších 227 bylo tazateli osloveno přímo ve vybraných servisech sítě Auto Kelly Autoservis a zbylých 800 reprezentativně vybraných dotazovaných se účastnilo online části průzkumu.

Dle výsledků části výzkumu zaměřené na spokojenost s Auto Kelly Autoservisy zákazníci nejvíce oceňují hustotu sítě, příjemný a kvalifikovaný personál, rychlost oprav či délku a flexibilitu otevírací doby. 72% dotazovaných stávajících zákazníků přitom uvedlo, že navštěvují pouze jediný autoservis, a tím je Auto Kelly Autoservis.

VÝBĚR AUTOSERVISU BEZ OHLEDU NA ZÁRUKU
Důležitou skutečností, na kterou výzkum mimo jiné poukázal, je obava Čechů, že návštěvou nezávislého servisu přijdou o záruky garantované výrobcem automobilu, a to výrazně limituje jejich možnosti při výběru autoservisu. 51% respondentů navštěvuje originální servisy pouze proto, že se obávají ztráty záruky na vůz. Po uplynutí záruky 24% dotazovaných změní servis a z toho celých 64% kvůli vysokým cenám a 35% pro jeho přílišnou vzdálenost.

Přitom existuje takzvaná „bloková výjimka“, pojem neznámý 94% návštěvníků autorizovaných servisů. Ta umožňuje i s vozem v záruce navštěvovat nezávislý servis (mimo některé specifické situace), pokud se dodrží podmínka montáže kvalitativně rovnocenných dílů a použití pracovních návodů schválených výrobcem. Každý majitel auta se tak může rozhodnout, kde dá svůj vůz v záruce opravit či prohlédnout.

 

 

 

 

 

 

 

Pro zvětšení klikněte na obrázek nebo pro stažení klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte "Uložit odkaz jako …".

Více na autokelly.cz.

 

 

Související články

Koncept Auto Kelly Autoservis nabízí kvalitu za skvělé ceny
Koncept Auto Kelly Autoservis nabízí kvalitu za skvělé ceny

Mezi standardy členských subjektů sítě Auto Kelly Autoservis patří vedle požadavků na moderní vybavení i 100% zajištění oprav na jednom místě, neustálé vzdělávání zaměstnanců s důrazem na osvojování nejnovějších technologií, a dodržování společného etického kodexu. Auto Kelly pak autoservisům mimo jiné poskytuje obchodní, materiální a kompletní marketingovou podporu, ucelený systém školení či softwarové vybavení – […]

Náhradní díly a příslušenství na jedno „kliknutí“ díky aplikaci MOJE GARÁŽ
Náhradní díly a příslušenství na jedno „kliknutí“ díky aplikaci MOJE GARÁŽ

Aplikace MOJE GARÁŽ umožňuje maloobchodním zákazníkům maximální usnadnění nákupů přes e-shop www.autokelly.cz. Byla spuštěna v červenci 2014 s cílem zajistit pro klienty Auto Kelly uživatelsky přátelské a na míru vyladěné prostředí, v němž se stane výběr náhradních dílů, autodílů a dalšího příslušenství hračkou opravdu pro každého. Na základě online registrace a „zaparkování“ vozidla, které obnáší vyplnění […]

E-shop www.autokelly.cz: Více než 30.000 uživatelů denně
E-shop www.autokelly.cz: Více než 30.000 uživatelů denně

Významný pilíř špičkového klientského servisu představuje e-shop s náhradními díly, příslušenstvím pro vozy všech světových značek, ale i vybavením servisů je www.autokelly.cz, který uspokojí potřeby velkoobchodních i maloobchodních odběratelů. Díky přehlednosti a zároveň širokému portfoliu zboží ho autoservisy často hodnotí jako nejlepší na trhu a každý den jej navštíví více než 30 000 uživatelů. E-shop […]

Auto Kelly nabízí jen kvalitní a prověřené zboží
Auto Kelly nabízí jen kvalitní a prověřené zboží

Společnost Auto Kelly je v současnosti největším distributorem náhradních dílů pro osobní, lehké užitkové a nákladní vozy v České republice se sortimentem zahrnujícím 850.000 položek od celkem 493 dodavatelů a privátních značek. Díky tomu dokáže nabídnout vždy nejvhodnější řešení pro majitele dílen či autoservisů, správce firemních flotil i samotné motoristy – vlastníky osobních automobilů všech […]

Multifunkční tréninkové centrum Auto Kelly
Multifunkční tréninkové centrum Auto Kelly

Společnost Auto Kelly dlouhodobě usiluje o zvyšování úrovně služeb v celém autoopravárenském odvětví. I proto v prvním pololetí roku 2014 otevřela multifunkční Tréninkové centrum v Ocelářské ulici na Praze 9 poskytující všem profesionálům z oblasti autoopravárenství aktuální odborné i technické informace. Multifunkční prostory jedinečným způsobem propojují teorii s praxí, účastníci mají možnost nově nabyté poznatky […]

Auto Kelly slaví 20 let v Česku a potvrzuje pozici inovátora na našem trhu
Auto Kelly slaví 20 let v Česku a potvrzuje pozici inovátora na našem trhu

Za 20 let působení u nás se společnost Auto Kelly, obchodně-logistická firma působící v oblasti distribuce a prodeje náhradních dílů pro osobní, lehké užitkové i nákladní vozy a zakladatel sítě nezávislých autoservisů Auto Kelly Autoservis, vypracovala mezi naprostou špičku českého aftermarketového trhu. Dosáhla zde 30% podílu, a naplňuje tak cíl být jediným článkem spojujícím výrobce […]

Komentáře

Komentář musí být delší než 5 znaků!

Potvrďte prosím předpisy!

Ještě nikdo tento článek nekomentoval. Buďte první!