Asi 75% všech dotázaných distributorů a téměř 90% dotázaných nezávislých servisů po celém světě uvedlo, že jsou “velmi spokojeni” se společností Schaeffler Automotive Aftermarket. Další pozitivum: 43% nezávislých servisů se považuje za skutečné příznivce produktů a služeb společnosti Schaeffler Automotive Aftermarket.

Toto jsou výsledky průzkumu mezi zákazníky zveřejněného společností Schaeffler Automotive Aftermarket, která za tímto účelem najala nezávislou výzkumnou agenturu 2hm & Associates. Po dobu 4 měsíců během loňského roku se online/telefonického průzkumu zůčastnilo 3.800 servisů a přibližně 750 distributorů. Cílem bylo získat přehled o spokojenosti zákazníků, zejména pokud jde o produkty, know-how a služby – spolu se zákaznickou loajalitou.

"Výsledky celosvětového průzkumu mezi zákazníky potvrdily naše vysoké hodnocení v oblasti jako jsou spokojenost zákazníků, produkty a služby a to vše v přímém srovnání s našimi hlavními konkurenty." říká Dr. Robert Felger, Senior Vice President Product&Marketing Schaeffler Automotive Aftermarket. "Ať už na úrovni distributorů nebo servisů, našim cílem je i nadále plnit očekávání našich zákazníků, a pokud možno je přesahovat."

Na zákazníky ze strany distributorů zapůsobili specialisté na trh s náhradními díly velmi pozitivně – v přímém srovnání s konkurencí je Schaeffler Automotive Aftermarket značně napřed. A to nejen díky svému portfoliu produktů, ale i pro své know-how a nebo při sdělování technických znalostí. Další plus – specialisté Aftermarketu obdrželi nejvyšší hodnocení i v oblasti  zákaznických služeb a vztahu se zákazníky. Hlavní kritéria hodnocení zde byly přátelskost, kompetence a dostupnost zaměstnanců.

Nezávislé servisy se také vyjádřily pozitivně o produktovém portfoliu Schaeffler Automotive Aftermarket. Účastníci byli, kromě jiného také požádání, aby ohodnotili do jaké míry jsou řešení Schaeffler Automotive Aftermarket orientované na potřeby servisů, zda tato řešení přispívají k účinné a náklady šetřící opravě, a jestli katalogová data umožňují rychlou identifikaci náhradních dílů.

Závěr: Nezávislé servisy ocenily Schaeffler Automotive Aftermarket vysokými známkami pro kvalitu a širokou nabídku produktů, inovativní přístup a stejně jako distributoři také pro služby zákazníkům.